计算机工程与信息技术学报

利用云计算技术、认知聊天机器人和人工智能实现包容性和公民权

卢西奥·阿道夫·莫伊雷尔

圣保罗州是巴西人口最多的州，有 4600 万居民，占全国总财富的三分之一。州政府向民众提供的服务中，身份证件和驾驶执照的发放和更新是最受民众欢迎的。

考虑到每天需要这些服务的公民数量，安排面试来签发和更新这些文件是一项相当大的后勤挑战。

政府拥有一个公民服务中心网络，这些文件在那里签发，近年来，实现自动化并确保满足第一次面试的先决条件的需求已成为政府的主要目标之一。

为了解决这种情况，我们开发了一种基于认知服务的自动聊天机器人服务系统，该系统由云技术提供，不仅可以让公民安排面试以发放文件，还可以确保遵守所有所需的费用和先决条件。

该系统的目标是实现超过 90% 的自信度，避免由于缺乏信息或缺少所需文件而需要进行第二次面试。

考虑到该州的低收入人群需要乘坐大约四次公共汽车或火车才能参加面试，因此，自信并确保他们的文件在第一次面试时就发放不再仅仅是政府有效性的一个指标，而是所有阶层人口的包容性因素。