计算机工程与信息技术学报

流程挖掘作为业务流程发现技术

奥马尔·阿尔沙斯里

流程挖掘作为业务流程发现技术

业务流程管理(BPM) 是组织卓越性和全球竞争力的重要方面。衡量 BPM 是否有效的主要指标是其实施与原始流程模型的一致性。有些流程是根据 IT 人员的想法而不是流程指南所述实施的。流程挖掘是一种很有前途的技术，可根据实时行为提取流程模型。在本研究中，选择了一家知名电信提供商的符合 ITIL 标准的事件管理流程来构建其流程模型。应用三种挖掘算法的结果表明，流程引擎实施了不同的流程场景。这需要进一步调查以确定最符合原始业务流程要求的场景。本研究是正在进行的研究的一部分，旨在比较流程挖掘工具与正式检查技术作为流程发现方法的效率。