旅游研究与酒店杂志

酒店与旅行社/旅行社之间跨组织关系的关键成功因素

Abuelkassem AA Mohammad 和 Salama AM Ammar

酒店与旅行社/旅行社之间跨组织关系的关键成功因素

摘要酒店与旅行社/旅行社之间的业务关系是任何目的地旅游业的一个重要方面
。本研究调查了酒店与旅行社/旅行社之间的组织间关系。它旨在评估埃及酒店与旅行社/旅行社之间的业务关系的满意度和成功程度，并探索这种关系的关键成功因素。本研究采用定性方法，使用自填式问卷调查作为收集原始数据的工具。调查对象为埃及的 50 名酒店经理和 50 名旅行社/旅行社经理。本研究的结果表明，酒店和旅行社都认为他们之间的业务关系略微令人满意和成功。研究还总结了一些关键的成功因素（由酒店和旅行社/旅行社共同提出），这些因素将促成令人满意和成功的业务关系，例如：双方关系伙伴的承诺和本地性；采用建设性的冲突解决实践。此外，本研究还探讨了一些可能导致酒店与旅行社/旅行社之间的业务关系破裂和终止的问题，包括：利益冲突；佣金纠纷；业务交易量减少。本研究最后提供了一些有助于建立成功的酒店中介关系的实用建议。