旅游研究与酒店杂志

酒店顾客态度忠诚与行为忠诚的双重维度

姜洙圭

酒店顾客态度忠诚与行为忠诚的双重维度

摘要
本研究考察了另外两个忠诚度概念（个人对品牌的忠诚倾向和品牌特定忠诚度）之间的相关性，并确定了在预测酒店客人行为忠诚度方面具有重要意义的态度忠诚度维度。虽然行为忠诚度在消费者行为文献中得到了广泛的研究，但众所周知，在忠诚度测量中同时使用态度和行为可以大大提高消费者忠诚度概念的预测能力。本研究对入住国际连锁酒店的客人进行了自我管理调查。研究结果表明，态度忠诚度的两个组成部分在一定程度上是相关的，在测量和解释上相辅相成。这一发现证明这两个维度并不是截然不同的，而是在酒店领域重叠的。在这两个维度中，品牌特定忠诚度在预测行为忠诚度项目方面贡献更大，这与之前的研究非常一致。本文讨论了与理解这两个重要概念相关的启示。