旅游研究与酒店杂志

外国人对马来西亚铁路服务的满意度及其对他们在马来西亚居留的影响

Gudelia C. Saporna、Ryan A. Claveria 和 Smitha Geetha

外国人对马来西亚铁路服务的满意度及其对他们在马来西亚居留的影响

游客或投资者考虑的因素之一是目的地交通设施的可达性。拥有所有交通工具的国家具有竞争优势。因此，政府投资交通，尤其是轨道交通，因为它能吸引更多的投资和游客。马来西亚是众多在其发展计划中强调轨道交通作用的国家之一。由于人口和游客数量不断增长，轨道交通对于吉隆坡 (KL) 等现代化城市来说是必需的。由于《吉隆坡 2020 年结构规划草案》设想将吉隆坡变成世界级城市，因此这项研究非常及时。此外，目前还没有关于吉隆坡铁路服务影响的专门研究。正是在这种背景下，研究人员深入评估了外国人对铁路服务的满意度及其对他们在马来西亚逗留的影响。研究人员随机选择了 130 名外国人作为受访者。研究结果表明，铁路服务的现状影响了外国人对铁路运输的满意度。同样，外国人对马来西亚铁路公司和单轨列车服务的满意度对他们在马来西亚的居留也有积极的影响。