旅游研究与酒店杂志

酒店顾客对服务的期望：泰国清迈省家庭企业的分析

Phusit Wonglorsaichon 和 Rawida Wiriyakitjar

酒店顾客对服务的期望：泰国清迈省家庭企业的分析

为了提供高质量的服务，酒店业的服务必须了解不同的细分市场的客户对服务公司的期望。本研究旨在简化质量并比较酒店客户对服务期望的差异，并确定酒店客人最关心的服务维度。因此，我们采用修改后的 SERVQUAL 量表作为研究工具。