旅游研究与酒店杂志

安全问题和卫生认知对顾客满意度的影响：约旦亚喀巴四星级和五星级酒店案例研究

阿拉南泽 OA

安全问题和卫生认知对顾客满意度的影响：约旦亚喀巴四星级和五星级酒店案例研究

如今，中东大部分地区正经历着艰难时期，饱受冲突、内战和政治动荡之苦。这项研究旨在评估游客在约旦酒店住宿期间对安全问题（安全、保障、隐私）和卫生的看法及其对满意度的影响。数据是从亚喀巴的四星级和五星级酒店收集的。结果表明，游客认为隐私是实现满意度的重要因素，其次是安全和保障，而“卫生”排在第三位。调查结果显示，游客对酒店浴室和房间家具的清洁度并不满意。本文对研究人员、酒店业利益相关者和从业者都具有价值。