旅游研究与酒店杂志

医疗旅游行业以患者为中心的沟通策略

尤金·杨、哈利法·奥斯曼和哈利姆·艾哈迈德

医疗旅游行业以患者为中心的沟通策略

马来西亚医疗旅游认证医院以患者为中心的理念是医疗服务提供者普遍宣扬的话题。然而，几乎没有关于医疗旅游的全国性研究，更不用说马来西亚的健康交流了。研究表明，医患沟通显著影响患者的满意度和健康结果，并最终影响患者的行为意图。因此，这项研究旨在研究马来西亚医疗游客的亚群，并了解这些亚群中存在的差异。结果表明，印尼人和新加坡人之间存在细微差异。与新加坡人相比，印尼人更忠诚，但更直言不讳。此外，寻求血液学、肿瘤学、内分泌学、心脏病学和神经病学治疗的印尼人更多。结果还显示，印尼人更有可能依靠朋友、代理人和媒体来收集有关马来西亚医疗旅游业的信息。需要进行更多研究来了解马来西亚的医疗游客，以便医疗服务提供者保持竞争力。