旅游研究与酒店杂志

酒店礼宾人员对科技对宾客服务的影响及其职位的看法

苏珊·戈登和霍华德·阿德勒

酒店礼宾人员对科技对宾客服务的影响及其职位的看法

本研究调查了酒店礼宾员的角色如何随着技术进步而发生变化，技术进步使客人能够通过智能手机和笔记本电脑获取信息。研究的目的是确定礼宾员的角色是否随着美国礼宾员收到的客户请求数量和类型而发生变化。150 名在拥有 200 间以上客房的酒店工作的礼宾员参与了研究。礼宾员认为酒店应用程序和技术帮助他们提供了更好的信息和服务。然而，他们认为，尽管客人可以获得大量信息，但大多数客人仍然依赖礼宾员的个人推荐。与礼宾和技术使用相关的文献很少，因此本文旨在为未来的研究提供基础。尽管有技术可用，但仍需保持高水平的客户联系。